سياسة الاسترجاع والاستبدال

  1. عدم القبول
    لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة و/أو غير المختومة تحت أي ظرف.

  2. مدة الاسترجاع والاستبدال
    تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لتاريخ التسليم المعتمد من شركة الشحن، وبحسب الشروط التالية:

أ. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب ورغبة العميل في الاستبدال، تتحمل الشركة كامل مسؤولية توصيل المنتج البديل دون أي رسوم إضافية.

ب. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب ورغبة العميل في الاسترجاع، تتحمل الشركة مسؤولية استلام المنتج دون أي رسوم شحن، ويتم تحديد آلية الاسترداد بالاتفاق بين الطرفين.

ج. في حال طلب العميل منتجًا غير صحيح ورغبته في الاستبدال، يُشترط إرسال صور واضحة للمنتج للتحقق من حالته (غير مستخدم ومختوم). وبناءً على نتيجة الفحص، يتحمل العميل رسوم شحن مضاعفة تشمل:

  • توصيل المنتج الصحيح

  • إعادة المنتج غير الصحيح إلى مستودعاتنا

د. في حال طلب العميل منتجًا غير صحيح ورغبته في الاسترجاع، يُشترط إرسال صور واضحة للمنتج للتحقق من حالته (غير مستخدم ومختوم). وبناءً على ذلك، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم الاتفاق على آلية الاسترداد لاحقًا.

هـ. لا تقبل الشركة استرجاع أو استبدال المنتجات في حال عدم ملاءمتها لنوع البشرة أو نوع الشعر، نظرًا لطبيعة المنتجات.

ملاحظة هامة

تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.